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我院召开满意度调查和医疗质量提升工作会

发布时间:2018-08-13 10:28:19 来源: 作者: 字体:

为进一步提升我院医疗质量满意度,不断提高科室负责人的责任意识,8月10日下午4:00,我院在六楼会议室召开满意度调查和医疗质量提升工作会会议由党支部书记、院长姚辉富主持,副院长王继志,院长助理高明忠、刘庆来及部分行政中层干部参加会议。

会上,姚院长针对目前医院医疗质量、满意度等方面的内容进行重点强调,指出医疗质量是提升患者满意度的关键,各科室要加强科室细节管理,切实提高医疗质量,提高患者满意度。

对今后的工作部署姚院长提出以下几点要求:一是志愿者服务质量提升。人事科要根据不同岗位有针对性安排志愿人员,重点环节要选择责任心强、沟通能力好的志愿者负责,周六、日要增加一名流动志愿者;二是加强窗口服务质量的提升。特别是收费处、医保处、药房等窗口科室,要挂牌上岗,微笑服务,在维护好就诊秩序的同时提升科室服务质量和效率。三是入户随访工作。在随访的过程中要发现问题,及时解决问题,并做好相关登记,重点患者要进行重点随访。四是护理部务虚会工作。要增加务虚会的开会频次,增加参会人员数量,提高务虚会工作质量。五是首问负责制度。要加强导医台首问负责制度,从服务礼仪等细节上做好,特别是要加大对实习生的管理。六是重点患者管理问题。完善入院检查,避免漏诊、误诊,加强入院重点患者病情评估,诊断不明确、治疗效果不满意要尽早组织院内或院外会诊讨论,提高患者满意度和认可度。