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沟通从心开始——《管理沟通》培训心得体会

发布时间:2018-08-09 16:26:44 来源: 作者: 字体:

7月7日医院组织了一个主题为《管理沟通》的培训,让自己对管理、沟通有了更深一层的认识。尚老师从管理沟通的基本技巧、沟通的要点、有效沟通的五大重点、沟通的意义等几个方面以案例精辟阐述了管理沟通,让我感触颇深。

所谓交友先交心,那么管人也要先管心,沟通先从心开始。沟通不是简单的言语和肢体上的一种表面的传达和接触,而是各种沟通方式行为后面激发这种行为的真诚的心的沟通。一天培训下来,才发现沟通原不是那么简单的一些事情,想要去表达出这份真诚,更需要不断的在实践中去磨练,用心去关心身边的每一位同事,相互沟通。

作为医务科的负责人,不仅要面对所有医疗人员、患者及患者家属,还要与领导、同事、科员处理好关系,所以更重要的是如何做好一个服务者,只有这样才能更好的带领团队。由此可见沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通,就没有管理,没有沟通,管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然,沟通必然是维持单位良好管理状态,保证单位正常运行的关键过程与行为。在知识经济时代的市场竞争中,惟有整合团队的力量,群策群力,共同拼搏,才是成功取胜之道,这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队,没有良好的组织沟通技巧是不可想象的,也正因此,杰克-韦尔奇才会说管理的秘诀是"沟通、沟通、再沟通"。尚老师在课堂上也说了沟通的很多种方式,以及沟通的重要性,并强调良好的沟通不是双方达成协议,也不是使别人接受自己的观点,而是让对方准确理解信息意义。尚老师提到管理就是沟通,沟通就是一种态度,可是我们如何才能在工作中做到沟通有效呢?这应该才是我们参加培训的关键所在吧。

以上,就是我对培训的一些感悟,我相信,通过尚老师的培训,能让我们深刻的理解沟通的意义,同时能够深刻反思与患者沟通时的技巧与方法,真是受益匪浅。(医务科 房伟娜