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有效地倾听是良好沟通的基础——《管理沟通》心得体会

发布时间:2018-08-10 17:55:46 来源: 作者: 字体:

尚旭东老师用6个课时,深入浅出、形象生动得宣讲了沟通的重要性、沟通技巧,通过学习我深深认识到:沟通是现代管理的命脉,有效沟通是失败通向成功的桥梁,善于沟通要遵循一定的法则,沟通需要技巧,而倾听是与人沟通的前提、基础,不会倾听就无法沟通。

倾听是良好沟通的开始无论面对什么人,当你耐心倾听时,就代表着你愿意分享他的故事,就能获取对方的信任。当上级能够耐心听取下属的倾诉时,就传递出关心下属的意味,就会赢得下属的信任;当父母能够认真倾听孩子的讲述时,就能够排除孩子心中的逆反,就会赢得他的尊重。倾听不是简单的用耳朵,还得用心。倾听首先要认真,要给对方足够的重视,要认真专注,需要给对方以认同,适时表达自己的认同、同情、共鸣,让对方有遇到知己的感觉。倾听过程中需要及时发问,通过发问来表达你的关注、来引导陈述的方向,便于了解事件的真相。

我们在接诊患者时更是如此。有的患者性格外向、擅长表达(尤其是甲状腺功能亢进患者及躁狂患者),就诊时滔滔不绝、一股脑讲述自己的所有不适症状,容不得你插嘴。需要做的只有耐心的倾听他的讲述,并对他的讲述去糟粕取精华,把握重点,适时表示认同,之间要有眼神的交流;通过甄别把握重点后再针对性的进行追问。如果随便打断他的讲话,他会失去对你的信任,极个别患者会生你的气,导致不愉快的医患关系。因此倾听就要耐心听别人把话说完,这就需要有耐心,要学会等待。容得他人把话说完,对他人的话的内容、特点及隐藏的变化趋势要时刻保持敏感,尤其是患者情感、心理变化,能捕捉他人的言外之意、弦外之音;不随便打断他人的讲话,及时了解他人的需求,以帮助他人。倾听时要适当的使用非语言交流。如身体语言中的点头、微笑。点头是接纳对方,是一种鼓励,让他人继续表达的想法。微笑代表一种温馨,是增进相互关系的营养剂。在倾听时点头、微笑表示对对方的了解和接纳,了解他人的心境,接纳他人的意见,可促进相互关系融洽,促进问题的解决。(神经内科 司相山